Devoluciones y reembolsos

DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)

1 El usuario tiene un derecho de desistimiento por el que podrá ponerse en contacto con SENLIMA STORE S.L. y desistir de la compra en un plazo no superior a 14 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto sin ninguna penalización. 

2 Puede ejercer este derecho enviando un correo electrónico a la siguiente dirección contact@senlimastore.com. 

3 El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado. Para ello, dicho importe será devuelto a la misma tarjeta de crédito o cuenta bancaria en la que hizo el pago del pedido. SENLIMA STORE S.L. efectuará el abono. El plazo para dicho abono será el establecido en la Ley, como máximo en 14 días naturales. El importe se retornará al recibir los bienes. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos personalizados y a los precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

4 El proceso a seguir es el siguiente:
1.Solicitar la devolución o cambio por mail a la dirección mail contact@senlimastore.com en un plazo no superior a 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto indicándonos el motivo de la devolución.

2.El envío de los artículos se realizará en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. Los artículos devueltos serán revisados por SENLIMA STORE S.L., para poder valorar el buen estado de los mismos. En caso de que dicha valoración determine que los artículos no están en su estado ORIGINAL, no se aceptará la devolución.

3.Enviar el artículo a la siguiente dirección:
SENLIMA STORE S.L. C/Llull 105, 2º 1ª, 08005, Barcelona

4.Sólo se aceptarán devoluciones enviadas desde el país o región de destino del pedido según se haya designado en el momento de la compra online.

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo su responsabilidad. Le recomendamos que nos envíe el artículo por mensajero o correo certificado y que conserve el comprobante de envío.

CAMBIOS

El proceso a seguir para solicitar el cambio de un producto ya comprado por otro diferente es el siguiente:

  1. Solicitar el cambio por mail a contact@senlimastore.com en un plazo no superior a 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. 
  2. Los artículos deben ser enviados en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en el embalaje original. Los artículos serán revisados por SENLIMA STORE S.L., para poder valorar el buen estado de los mismos.
    En caso de que dicha valoración determine que los artículos no están en un estado adecuado, no se aceptará el cambio.
    SENLIMA STORE solo asume los portes de envío en los siguientes casos:
    – Cambio de producto en general (solo en península). En cada pedido SENLIMA STORE S.L. asumirá los gastos de envío de un primer cambio. Si se realizan cambios posteriores los portes serán asumidos por el cliente.
    – Envíos erróneos o productos defectuosos.
    PARA EL RESTO DE CAMBIOS, LOS PORTES SON ASUMIDOS POR EL CLIENTE.
    Para devolver o cambiar un artículo comprado en SENLIMA STORE S.L., solo tiene que contactar con una empresa de mensajería o con Correos y enviarnos el artículo a la dirección: SENLIMA STORE S.L. C/Llull 105, 2º 1ª, 08005, Barcelona
    3. Deberá adjuntar la factura/ticket original o una copia de la misma.
    4. En caso de existir diferencia de precio entre el artículo original y el que se solicita para el cambio, se gestionará mediante transferencia bancaria.
    5. Enviar el artículo a la siguiente dirección:
    SENLIMA STORE S.L. C/Llull 105, 2º 1ª, 08005, Barcelona

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